Achter de schermen bij Modexpress
Maarten Smets
In dit interview vertelt Maarten Smets, projectmanager IT, over zijn rol, de uitdagingen van klantimplementaties en wat hij het meest waardeert aan werken bij Modexpress. Van succesvolle projecten tot de samenwerking met collega’s én zijn eigen twin.
Ontdek hoe Maarten elke dag bijdraagt aan het realiseren van concrete doelen en klanttevredenheid.
Foto credits: Modexpress
In dit interview vertelt Maarten Smets, projectmanager IT, over zijn rol, de uitdagingen van klantimplementaties en wat hij het meest waardeert aan werken bij Modexpress. Van succesvolle projecten tot de samenwerking met collega’s én zijn eigen twin.
Ontdek hoe Maarten elke dag bijdraagt aan het realiseren van concrete doelen en klanttevredenheid.
Foto credits: Modexpress
Kun je wat over jezelf vertellen?
‘Mijn naam is Maarten Smets, ik ben 30 jaar oud en werk sinds september 2019 vast in dienst bij Modexpress. Ik werk als projectmanager binnen de IT-afdeling; een leuke en uitdagende rol waarbij elke dag anders is. Na mijn middelbare school ben ik begonnen met de studie Rechtsgeleerdheid aan Tilburg University, maar na twee jaar besloot ik van studie te veranderen en over te stappen naar de hbo-opleiding SPECO Sportmarketing, die ik succesvol heb afgerond.’
Hoe ben je bij Modexpress aan de slag gegaan?
‘Tijdens mijn middelbareschooltijd heb ik een aantal zomers vakantiewerk gedaan bij Modexpress, wat me voor het eerst in contact bracht met het bedrijf. Na mijn studie ontdekte ik een vacature voor accountbeheerder op de Customer Support-afdeling, een functie die ik aanvankelijk voor een jaar wilde vervullen, met het plan daarna als vrijwilliger naar de Olympische Spelen in Japan te gaan. Door Covid ging dit niet door, en bleef ik bij Modexpress. Ik werd projectmanager voor de implementatie van het nieuwe HR- en planningssysteem Dyflexis. Gedurende driekwart jaar werkte ik samen met collega’s om dit systeem succesvol te implementeren en de organisatie erop voor te bereiden. Na de afronding van dit project kreeg ik de kans om de rol van projectmanager voor de onboarding van nieuwe klanten over te nemen. Inmiddels vervul ik deze rol al bijna vier jaar met veel plezier en voldoening.’
Wat houdt jouw rol binnen dit team precies in?
‘In mijn rol coördineer ik alles rondom de onboarding van (nieuwe) klanten zoals de implementatie en afstemming van IT-systemen en processen die nodig zijn voor een goede samenwerking. Vanaf het moment dat ze klant worden tot de livegang. Ik werk hierbij samen met sitemanagers en collega’s van verschillende afdelingen op alle vestigingen. Maar ook als er bijvoorbeeld klantspecifieke vragen over douanezaken zijn, dan initieer ik een afstemming met die afdeling. Wanneer de klant ‘live’ gaat zoals we dat noemen, zorg ik voor de officiële overdracht richting accountmanagement en het warehouse. Een klantimplementatie doe ik altijd samen met een collega van mijn afdeling, die verantwoordelijk is voor de inhoudelijke IT-zaken, zoals de benodigde configuraties, het technisch testen van systemen en de ontwikkeling van pakbonnen. Daarnaast begeleid ik voor bestaande klanten aanpassingen in trajecten met een IT- of projectcomponent.’
Wat vind jij belangrijk in het contact met klanten?
‘Het allerbelangrijkste voor mij is dat we als Modexpress afspraken nakomen én verwachtingen goed managen. Het onboardingproces is een proces waarbij veel komt kijken. We doen dat graag in één keer heel goed. Maar het is ook afhankelijk van veel factoren en input. Zo werk ik, naast de interne afdelingen en de klant zelf, ook veel samen met carriers en externe IT-partijen van onze klanten.’
Wat maakt klantcontact voor jou bijzonder?
‘Wat het vooral leuk maakt, zijn de vele, persoonlijke contactmomenten die ik heb. Wanneer een traject gestart is, probeer ik wekelijks contact met de klant te hebben. Sinds 2022 heb ik met zo’n dertig tot veertig verschillende klanten gewerkt en daar heb ik vooral positieve ervaringen mee. Ik blijf ook graag na de livegang betrokken en in contact met de klant, voor nazorg en ondersteuning waar nodig.’
Modexpress staat voor maatwerk. Wat is een mooi voorbeeld hiervan vanuit de IT-afdeling?
‘Een mooi voorbeeld is de RFID-oplossing die we samen met de IT-afdeling, operationeel betrokkenen en onze externe partner Zetes ontwikkeld hebben voor Suitsupply. Het was een intensief project van ruim een jaar, met als eindresultaat een oplossing die tot grotere klanttevredenheid heeft geleid en de betrouwbaarheid van de verwerking van de orders heeft verhoogd. Recent is deze oplossing ook succesvol geïntegreerd voor onze klant Moose Knuckles.’
Wat maakt je trots binnen jouw werk bij Modexpress?
‘Het kunnen helpen van een klant of collega. Dit kan iets heel kleins zijn of een lang traject. De meeste voldoening haal ik uit het bieden van goede oplossingen voor uitdagende vraagstukken tijdens het onboarding proces.’
Wat vind jij leuk in het contact met jouw collega’s?
‘Het allerleukste vind ik de informele sfeer. Modexpress is een familiebedrijf en dat merk je aan de onderlinge omgang. Ik heb met heel veel verschillende afdelingen en collega’s contact. De organisatie is niet hiërarchisch ingericht en dat werkt fijn; ook de directie is heel benaderbaar en toegankelijk.’
Het leukste aan werken bij Modexpress vind ik:
‘Wat ik vooral waardeer, is de vrijheid die ik krijg om mijn rol op mijn eigen manier vorm te geven. Tegelijkertijd weet ik dat er altijd ondersteuning beschikbaar is wanneer ik die nodig heb, wat een gevoel van vertrouwen en zekerheid geeft.’
Wouter Smets en Maarten Smets, photo credits Modexpress.
Wil je meer inspirerende verhalen van ons team horen?