Achter de schermen bij Modexpress
Jade Giesbers
In dit interview leren we Jade Giesbers kennen, Accountbeheerder bij het Customer Support team van Modexpress. Lees hoe zij dagelijks bijdraagt aan het creëren van waardevolle klantrelaties en een hechte samenwerking binnen het team.
Foto credits: Modexpress
In dit interview leren we Jade Giesbers kennen, Accountbeheerder bij het Customer Support team van Modexpress. Lees hoe zij dagelijks bijdraagt aan het creëren van waardevolle klantrelaties en een hechte samenwerking binnen het team.
Foto credits: Modexpress
Kun je wat meer over jezelf vertellen en hoe je bij Modexpress aan de slag bent gegaan?
‘Ik ben Jade Giesbers, 20 jaar oud en ik werk sinds augustus 2024 bij Modexpress als Accountbeheerder op de Customer Support afdeling. Maar ik ken Modexpress al veel langer. Naast een bijbaan in het magazijn heb ik vanuit mijn opleiding twee keer stage mogen lopen op verschillende afdelingen en vestigingen. Ik heb de organisatie toen heel goed leren kennen. Waardoor ik ook heel graag na mijn studie bij Modexpress aan de slag wilde.’
Kun je wat meer vertellen over de afdeling en jouw rol binnen Customer Support?
‘Ik ben begonnen op de locatie Grasbeemd en sinds een tijdje zit ik op de nieuwste locatie Gerstdijk. Mijn afdeling bestaat uit vijf personen en wij beheren ieder onze eigen klanten. We vormen echt de schakel tussen onze klanten en het magazijn. Waarbij er dagelijks contact is om alle orders en verzoeken zo goed mogelijk te laten verlopen.’
Wat vind jij belangrijk in het contact met klanten?
‘Het belangrijkste in het contact met klanten vind ik het opbouwen van een goede band. Dat je elkaar leert kennen en weet wat de werkwijze van de ander is. Dan ontstaat er echt een fijn contact dat is gebaseerd op samenwerking. Of het nu een groot of klein merk is, de eigenaar of een B2B Manager, een vast contact of meerdere contacten binnen een merk, dat maakt voor mij geen verschil. Ik probeer met iedereen die goede band op te bouwen.’
Wat maakt volgens jou de samenwerking met klanten bij Modexpress bijzonder?
‘Toch wel de persoonlijke aandacht en het contact. Niet alleen per telefoon of email maar fysiek. We zien onze klanten vaak. Klanten zijn altijd welkom hier of wij bezoeken de klant. De persoonlijke relaties maken het bijzonder.’
Modexpress staat voor maatwerk in fashion fulfilment. Kun jij een voorbeeld geven hiervan?
‘Jazeker. Je merkt dat klanten allemaal hun eigen wensen en voorkeuren hebben. Deze nemen wij altijd mee in het proces. Ook als dit extra tijd, werk of inzet vraagt. Daar wordt iedereen op kantoor en in het magazijn ook op getraind. We zullen altijd goed blijven luisteren naar de klant en hierop handelen met passende oplossingen.’
Mijn favoriete klantvraag
‘Dit klinkt misschien gek maar een klacht. In elke organisatie lopen dingen weleens anders dan gepland. Ik houd ervan om een klacht op te lossen met een tevreden klant als resultaat!
En daarnaast de aandacht voor details. Iets wat voor ons een kleine moeite is, kan heel veel betekenen voor onze klanten. Dit levert veel dankbaarheid.’
Wat vind je leuk in het contact met jouw collega’s?
‘Mijn collega’s binnen customer support zijn erg spontaan en vriendelijk wat echt past bij de job. We matchen hierin heel goed met elkaar. We helpen elkaar waar nodig en we leren van elkaar. Dat geldt trouwens niet alleen binnen mijn afdeling maar ook voor collega’s van andere afdelingen. Ik kan echt wel zeggen dat ik binnen de organisatie gegroeid ben door mijn collega’s. Iedereen is erg betrokken en dat motiveert!’
Wil je meer inspirerende verhalen van ons team horen?